Sztuczna inteligencja rozwija się w zawrotnym tempie, zmieniając nasz sposób funkcjonowania. Według raportu banku inwestycyjnego Goldman Sachs, aż 46% zadań w sektorze administracyjnym oraz 44% w zawodach prawniczych może zostać powierzone sztucznej inteligencji. Oczekuje się, że AI zastąpi nawet 300 milionów pracowników na całym świecie.
Asystenci głosowi, tacy jak Siri, Google Assistant czy Amazon Alexa, wykorzystują rozpoznawanie mowy i przetwarzanie języka naturalnego, stając się coraz bardziej popularnymi pomocnikami w codziennych czynnościach. Ponadto, sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie w filtracji spamu, personalizacji rekomendacji, systemach nawigacyjnych, medycynie i diagnostyce, oferując zwiększoną efektywność, wygodę, personalizację, zdrowie i bezpieczeństwo.
Dynamiczny rozwój technologii AI, takich jak chatboty czy generatory tekstów, jak ChatGPT, który w ciągu zaledwie dwóch miesięcy zyskał 100 milionów użytkowników, stanowi wyzwanie, ale również otwiera nowe możliwości dla naszego społeczeństwa.
Etyka AI
Rozwój sztucznej inteligencji (AI) stawia przed społeczeństwem etyczne, społeczne i prawne wyzwania. Technologia rozpoznawania twarzy budzi obawy o prywatność i prawo do anonimowości. Seks-roboty wyposażone w AI mogą mieć negatywny wpływ na relacje międzyludzkie. Zautomatyzowane systemy w miejscach pracy, takie jak zrobotyzowani kucharze, mogą prowadzić do utraty miejsc pracy i zagrożeń zawodowych. Istnieją również obawy dotyczące bezpieczeństwa danych w inteligentnych domach i urządzeniach podłączonych do internetu.
W 2016 roku Narodowa Rada Nauki i Technologii (NSTC) sporządziła raport „Przygotowanie na przyszłość sztucznej inteligencji”, który dotyczył związków sztucznej inteligencji z działaniami na rzecz społeczeństwa, regulacjami, zarządzaniem, gospodarką i bezpieczeństwem. W listopadzie 2021 roku 193 państwa członkowskie UNESCO przyjęły globalną umowę dotyczącą Etyki Sztucznej Inteligencji.
Według badań z 2023 roku w Polsce, sztuczna inteligencja w znaczący sposób marginalizuje kobiety, gdzie mężczyźni byli reprezentowani aż w 76 procentach w profesjonalistycznych obrazach, podczas gdy kobiety tylko w 8 procentach. W 2018 roku Amazon został skrytykowany za narzędzie rekrutacyjne oparte na sztucznej inteligencji, które obniżało oceny życiorysów zawierających słowo „kobiety”, co doprowadziło do dyskryminacji kobiet.
Globalne rządy zaczęły egzekwować polityki dotyczące etycznej AI, aby zapewnić, że technologie AI służą społeczeństwu, a nie szkodzą mu. Grupa ekspertów Unii Europejskiej ds. sztucznej inteligencji opublikowała pierwszy projekt wytycznych w zakresie etyki AI w grudniu 2018 roku, a w marcu 2019 roku po konsultacjach zmieniony dokument zawierał konkretne wskazówki etyczne dla twórców, dostawców i użytkowników sztucznej inteligencji.
Personalizacja w handlu
Współczesne sklepy internetowe coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji dla swoich klientów. Technologia ta gromadzi informacje na temat historii przeglądania, preferencji i zainteresowań użytkowników, aby następnie analizować petabajty danych i przewidywać ich zachowania zakupowe.
Według statystyk, aż 91% klientów chętniej kupuje w sklepach, które pamiętają ich wybory i polecają im odpowiednie produkty. Narzędzie do rekomendacji produktów generuje nawet 35% przychodów Amazon.com, a 75% oglądanych treści na platformie Netflix pochodzi z ich systemu rekomendacji. Podobnie Spotify zwiększył bazę płatnych subskrybentów do ponad 250 milionów, dzięki strategii upsellingu opartej na analizie zachowań konsumentów.
Firmy takie jak Zalando wykorzystują rozwiązania z zakresu analizy zachowań konsumentów oraz rekomendacje AI, aby lepiej dostosować swoją ofertę do zmieniających się upodobań klientów. Badania pokazują, że przedsiębiorstwa stosujące sprofilowane rekomendacje odnotowują średnio o 20% wyższą sprzedaż.
Choć spersonalizowane zakupy budzą obawy o ilość gromadzonych danych osobowych i możliwość ich wykorzystania, to dla wielu klientów jest to kluczowy czynnik decyzyjny. Według najnowszego Barometru Retail firmy Future Mind, aż 70% ekspertów w sektorze handlowym uznaje politykę cenową za najważniejszy czynnik dla konsumentów, a dostępność produktów online oraz aplikacji mobilnej również mają istotne znaczenie.
Rozwój chatbotów
Cyfrowi asystenci głosowi stają się coraz powszechniejsi w smartfonach i inteligentnych domach, umożliwiając wyszukiwanie głosowe i sterowanie urządzeniami. Jednak wraz z rosnącą popularnością tych asystentów głosowych i inteligentnych asystentów pojawiają się obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności, takie jak przypadkowe nagrywanie prywatnych rozmów. Chatboty i asystenci AI mogą ułatwiać codzienne zadania, ale jednocześnie zmniejszają ilość interakcji człowiek-maszyna, co może mieć wpływ na jakość naszego życia społecznego.
Rozwój rynku chatbotów jest imponujący – wartość globalna tego rynku wzrośnie do niemal 2,5 mld dolarów do 2028 roku przy rocznym wskaźniku wzrostu na poziomie 24,9%. Jednocześnie liczba asystentów głosowych może sięgać 8,4 mld do 2024 roku, przewyższając populację świata. Wiele firm, w tym polskich, wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty, które usprawniają obsługę klientów, zarządzanie zasobami ludzkimi i wsparcie IT.
Zaawansowane chatboty AI, jak ChatGPT czy Bing Chatbot, stają się coraz bardziej popularne, oferując generowanie tekstu na wysokim poziomie oraz możliwość integracji z różnymi platformami. Darmowe chatboty online są również istotnym narzędziem dla małych firm, startupów i indywidualnych twórców, umożliwiając automatyzację prostych zadań obsługi klienta. Rozwój chatbotów i asystentów głosowych będzie miał coraz większy wpływ na nasze codzienne życie, wymagając od nas refleksji nad równowagą pomiędzy korzyściami a wyzwaniami związanymi z tymi technologiami.
